Billy 고객 지원
Billy에 대한 질문이나 문제, 아이디어가 있나요? 잘 찾아오셨어요.
문의하기
support@getcorpus.app으로 이메일을 보내 주시고, 제목에 Billy를 적어 주세요. 앱에서도 문의할 수 있어요. ‘설정’, ‘도움말 및 정보’, ‘지원팀에 문의하기’를 차례로 탭하세요. 모든 메시지를 읽고 최대한 빨리 답장해 드릴게요.
자주 묻는 질문
내 데이터는 어디에 있나요?
예산은 iPhone에만 있어요. Billy에는 계정도, 예산을 보관하는 서버도 없어서 로그인할 필요가 없고, 저희는 예산을 볼 수 없어요. 다만 Billy는 사용 데이터와 충돌 보고서를 유럽연합(EU)의 분석 서비스인 PostHog로 보내요. 이 데이터는 무작위 ID와 연결되어 있으며, 금액, 사용처, 메모처럼 입력한 내용은 절대 포함되지 않아요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하세요.
Billy를 새 iPhone으로 옮기려면 어떻게 하나요?
기존 iPhone의 백업(iCloud 또는 컴퓨터)으로 새 iPhone을 설정하면 Billy도 모든 데이터와 함께 옮겨져요. 또는 기존 iPhone의 Billy에서 ‘설정’, ‘데이터’, ‘백업’을 차례로 탭하고, iCloud Drive처럼 새 iPhone에서 열 수 있는 곳에 파일을 저장하세요. 새 iPhone에서는 Billy의 ‘설정’, ‘데이터’, ‘백업에서 복원’을 차례로 탭하고 그 파일을 선택하세요.
새 기기나 초기화한 기기에서 Billy Pro를 다시 이용하려면 어떻게 하나요?
구매할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인한 다음 Billy를 열고 ‘구매 복원’을 탭하세요. 이 버튼은 결제 화면과 Billy의 설정에 있어요.
월간 구독은 어떻게 해지하나요?
iPhone에서 설정 앱을 열고 이름을 탭한 다음 ‘구독’, Billy를 차례로 탭하세요. 해지하면 이후 결제가 중단되고, 결제한 달이 끝날 때까지 Billy Pro를 계속 이용할 수 있어요. 자세한 단계는 Apple의 구독 해지 안내에서 확인할 수 있어요.
평생 이용권을 샀는데 월간 구독 요금이 계속 나가요
평생 이용권을 사도 Apple이 구독을 해지하지는 않아요. 위의 방법대로 월간 구독을 해지하세요. 평생 이용권으로 모든 기능을 계속 이용할 수 있어요.
환불은 어떻게 요청하나요?
환불은 Apple이 처리해요. reportaproblem.apple.com에 접속해 로그인한 다음 해당 구매 항목을 선택하세요.
어떤 은행 거래 내역을 가져올 수 있나요?
CSV, OFX, QFX, CAMT.053, MT940 파일을 가져올 수 있어요. 은행 웹사이트에서 거래 내역을 다운로드한 다음 Billy에서 파일을 열거나(파일 앱 또는 공유 시트에서), 앱 안에서 바로 가져오세요. CSV 파일이라면 Billy가 처음 한 번만 어떤 열이 무엇인지 묻고, 그 은행에 맞게 기억해 둬요.
영수증 스캔은 비공개로 처리되나요?
네. 영수증은 iPhone 안에서 읽히고, 이미지도 iPhone에만 남아요.
모든 데이터를 지우려면 어떻게 하나요?
Billy에서 ‘설정’, ‘데이터’, ‘모든 데이터 삭제’를 차례로 탭하세요. 그 iPhone에 있는 모든 예산, 계좌, 거래, 영수증, 메달이 지워져요. 구매에는 영향이 없어요. 앱을 삭제해도 그 iPhone의 예산 데이터가 함께 지워져요. 이미 전송된 사용 데이터는 그 전에 삭제를 요청하지 않으시면 최대 7년간 보관돼요. Billy의 설정에 표시되는 분석 ID를 적어 support@getcorpus.app으로 이메일을 보내 주세요(개인정보 처리방침 11항 참고).
Billy가 잠겨 있는데 Face ID가 작동하지 않아요
앱 잠금은 iPhone의 Face ID나 암호를 사용하므로, 언제든지 암호로 Billy의 잠금을 해제할 수 있어요.