Suporte do Billy
Dúvidas, problemas ou ideias sobre o Billy? Você está no lugar certo.
Fale com a gente
Mande um e-mail para support@getcorpus.app e mencione o Billy no assunto. Você também pode escrever pelo app: abra os Ajustes, toque em Ajuda e sobre e depois em Contatar Suporte. Lemos todas as mensagens e respondemos o mais rápido possível.
Perguntas frequentes
Onde ficam meus dados?
Seu orçamento fica só no seu iPhone. O Billy não tem cadastro nem servidor que guarde seu orçamento, então não há login e nós não conseguimos vê-lo. O Billy envia, sim, dados de uso e relatórios de falhas para o PostHog, um serviço de análise na União Europeia. Eles ficam ligados a um ID aleatório e nunca incluem nada do que você registra, como valores, favorecidos ou notas. A Política de Privacidade traz os detalhes.
Como levo o Billy para um iPhone novo?
Configure o iPhone novo a partir de um backup do antigo (no iCloud ou no seu computador), e o Billy vai junto, com tudo o que tem nele. Ou, no Billy do iPhone antigo, abra os Ajustes, toque em Dados e depois em Fazer backup, e salve o arquivo em um lugar que você acesse pelo iPhone novo, como o iCloud Drive. No iPhone novo, abra os Ajustes do Billy, toque em Dados e depois em Restaurar backup, e escolha esse arquivo.
Como recupero o Billy Pro em um aparelho novo ou redefinido?
Entre com a mesma Conta Apple usada na compra, abra o Billy e toque em Restaurar Compras. Essa opção fica na tela de compra e nos Ajustes do Billy.
Como cancelo o plano mensal?
Abra o app Ajustes no iPhone, toque no seu nome, depois em Assinaturas e depois em Billy. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o Billy Pro continua ativo até o fim do mês já pago. A Apple explica o passo a passo no guia dela sobre como cancelar assinaturas.
Comprei o plano vitalício, mas continuo pagando o mensal
A Apple não cancela uma assinatura quando você compra o plano vitalício. Cancele o plano mensal como explicado acima. O plano vitalício mantém tudo liberado.
Como peço reembolso?
Os reembolsos são feitos pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com, inicie a sessão e escolha a compra.
Quais extratos bancários posso importar?
CSV, OFX, QFX, CAMT.053 e MT940. Baixe um extrato no site do seu banco e abra o arquivo no Billy (pelo app Arquivos ou pelo menu Compartilhar), ou importe pelo próprio app. Em arquivos CSV, o Billy pergunta uma vez o que há em cada coluna e guarda essa resposta para aquele banco.
O escaneamento de comprovantes é privado?
Sim. Os comprovantes são lidos no seu iPhone, e as imagens ficam nele.
Como apago tudo?
No Billy, abra os Ajustes, toque em Dados e depois em Apagar todos os dados. Isso apaga todos os orçamentos, contas, transações, comprovantes e medalhas daquele iPhone. Sua compra não é afetada. Apagar o app também remove os dados do seu orçamento daquele iPhone. Os dados de uso que já foram enviados ficam com a gente por até 7 anos, a menos que você peça a exclusão antes: mande um e-mail para support@getcorpus.app com o ID de análise que aparece nos Ajustes do Billy (veja a seção 11 da Política de Privacidade).
O Billy está bloqueado e o Face ID não funciona
O Bloqueio do app usa o Face ID ou o código do seu iPhone, então você sempre pode desbloquear o Billy com o código.