Support für Billy
Fragen, Probleme oder Ideen zu Billy? Hier bist du richtig.
Kontakt
Schreib eine E-Mail an support@getcorpus.app und nenne Billy im Betreff. Du kannst uns auch direkt aus der App schreiben: Öffne „Einstellungen“, dann „Hilfe & Info“ und dann „Support kontaktieren“. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich.
Häufige Fragen
Wo sind meine Daten?
Dein Budget ist nur auf deinem iPhone. Billy hat keine Nutzerkonten und keinen Server, der dein Budget speichert, daher gibt es keine Anmeldung, und wir können es nicht sehen. Billy sendet allerdings Nutzungsdaten und Absturzberichte an PostHog, einen Analysedienst in der Europäischen Union. Sie sind mit einer zufälligen ID verknüpft und enthalten nie etwas, das du eingibst, wie Beträge, Empfänger oder Notizen. Die Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Wie ziehe ich mit Billy auf ein neues iPhone um?
Richte das neue iPhone mit einem Backup des alten ein (aus iCloud oder von deinem Computer), dann ist Billy mit allen Daten dabei. Oder öffne in Billy auf dem alten iPhone „Einstellungen“, dann „Daten“ und dann „Backup erstellen“, und speichere die Datei an einem Ort, auf den du vom neuen iPhone aus zugreifen kannst, etwa in iCloud Drive. Öffne auf dem neuen iPhone in Billy „Einstellungen“, dann „Daten“ und dann „Aus Backup wiederherstellen“, und wähle diese Datei aus.
Wie bekomme ich Billy Pro auf einem neuen oder zurückgesetzten Gerät zurück?
Melde dich mit demselben Apple Account an, mit dem du Billy Pro gekauft hast, öffne Billy und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Die Schaltfläche findest du auf dem Kaufbildschirm und in den Einstellungen von Billy.
Wie kündige ich das Monatsabo?
Öffne auf deinem iPhone die App „Einstellungen“, tippe auf deinen Namen, dann auf „Abonnements“ und dann auf Billy. Eine Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, und Billy Pro bleibt bis zum Ende des Monats aktiv, den du bezahlt hast. Apple erklärt das Schritt für Schritt in seiner Anleitung zum Kündigen von Abonnements.
Ich habe den lebenslangen Zugang gekauft, zahle aber noch für das Monatsabo
Apple kündigt ein Abo nicht, wenn du den lebenslangen Zugang kaufst. Kündige das Monatsabo wie oben beschrieben. Mit dem lebenslangen Zugang bleibt alles freigeschaltet.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen laufen über Apple. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich an und wähle den Kauf aus.
Welche Kontoauszüge kann ich importieren?
CSV, OFX, QFX, CAMT.053 und MT940. Lade einen Kontoauszug von der Website deiner Bank herunter und öffne die Datei dann in Billy (über die App „Dateien“ oder das Teilen-Menü), oder importiere sie direkt in der App. Bei CSV-Dateien fragt Billy einmal, welche Spalte was enthält, und merkt sich das für diese Bank.
Ist das Scannen von Belegen privat?
Ja. Belege werden auf deinem iPhone gelesen, und die Bilder bleiben dort.
Wie lösche ich alles?
Öffne in Billy „Einstellungen“, dann „Daten“ und dann „Alle Daten löschen“. Dabei werden alle Budgets, Konten, Buchungen, Belege und Medaillen auf diesem iPhone gelöscht. Dein Kauf ist davon nicht betroffen. Wenn du die App löschst, werden deine Budgetdaten ebenfalls von diesem iPhone entfernt. Bereits gesendete Nutzungsdaten bleiben bis zu 7 Jahre lang bei uns, wenn du nicht früher ihre Löschung verlangst: Schreib an support@getcorpus.app und gib die Analyse-ID an, die in den Einstellungen von Billy angezeigt wird (siehe Abschnitt 11 der Datenschutzerklärung).
Billy ist gesperrt und Face ID funktioniert nicht
Die App-Sperre nutzt Face ID oder den Code deines iPhone, daher kannst du Billy jederzeit mit deinem Code entsperren.