Assistance Billy
Une question, un problème ou une idée à propos de Billy ? Vous êtes au bon endroit.
Nous contacter
Écrivez à support@getcorpus.app en indiquant Billy dans l’objet. Vous pouvez aussi écrire depuis l’app : ouvrez Réglages, puis Aide et à propos, puis Contacter le support. Nous lisons chaque message et répondons dès que possible.
Questions fréquentes
Où sont mes données ?
Votre budget est uniquement sur votre iPhone. Billy n’a ni compte utilisateur ni serveur qui conserve votre budget : il n’y a donc rien à quoi se connecter, et nous ne pouvons pas le voir. Billy envoie en revanche des données d’utilisation et des rapports de plantage à PostHog, un service d’analyse situé dans l’Union européenne. Ils sont associés à un identifiant aléatoire et n’incluent jamais rien de ce que vous saisissez, comme les montants, les bénéficiaires ou les notes. La Politique de confidentialité donne tous les détails.
Comment transférer Billy sur un nouvel iPhone ?
Configurez le nouvel iPhone à partir d’une sauvegarde de l’ancien (iCloud ou votre ordinateur), et Billy y sera restauré avec tout son contenu. Sinon, dans Billy sur l’ancien iPhone, ouvrez Réglages, puis Données, puis Sauvegarder, et enregistrez le fichier à un endroit accessible depuis le nouvel iPhone, comme iCloud Drive. Sur le nouvel iPhone, ouvrez les Réglages de Billy, puis Données, puis Restaurer une sauvegarde, et choisissez ce fichier.
Comment retrouver Billy Pro sur un appareil nouveau ou réinitialisé ?
Connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat, ouvrez Billy et touchez Restaurer les achats. Ce bouton se trouve sur l’écran d’achat et dans les Réglages de Billy.
Comment résilier l’abonnement mensuel ?
Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Billy. La résiliation met fin aux prochains prélèvements, et Billy Pro reste actif jusqu’à la fin du mois déjà payé. Apple détaille chaque étape dans son guide pour résilier un abonnement.
J’ai acheté l’accès à vie, mais je paie encore l’abonnement mensuel
Apple ne résilie pas un abonnement lorsque vous achetez l’accès à vie. Résiliez l’abonnement mensuel comme indiqué ci-dessus. L’accès à vie garde tout débloqué.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous et choisissez l’achat concerné.
Quels relevés bancaires puis-je importer ?
CSV, OFX, QFX, CAMT.053 et MT940. Téléchargez un relevé sur le site web de votre banque, puis ouvrez le fichier dans Billy (depuis l’app Fichiers ou la feuille de partage), ou importez-le depuis l’app. Pour les fichiers CSV, Billy vous demande une seule fois à quoi correspond chaque colonne et s’en souvient pour cette banque.
La lecture des tickets de caisse est-elle privée ?
Oui. Les tickets sont lus sur votre iPhone, et les images y restent.
Comment tout supprimer ?
Dans Billy, ouvrez Réglages, puis Données, puis Supprimer toutes les données. Cela efface tous les budgets, comptes, opérations, tickets de caisse et médailles présents sur cet iPhone. Votre achat n’est pas concerné. Supprimer l’app efface aussi les données de votre budget sur cet iPhone. Les données d’utilisation déjà envoyées sont conservées jusqu’à 7 ans, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt : écrivez à support@getcorpus.app en indiquant l’identifiant d’analyse affiché dans les Réglages de Billy (voir la section 11 de la Politique de confidentialité).
Billy est verrouillé et Face ID ne fonctionne pas
Le verrouillage de l’app utilise Face ID ou le code de votre iPhone : vous pouvez donc toujours déverrouiller Billy avec votre code.