Soporte de Billy
¿Tienes preguntas, problemas o ideas sobre Billy? Estás en el lugar correcto.
Contáctanos
Escribe a support@getcorpus.app y menciona Billy en el asunto. También puedes escribirnos desde la app: abre Ajustes, luego Ayuda e información y después Contactar con Soporte. Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Dónde están mis datos?
Tu presupuesto está solo en tu iPhone. Billy no tiene cuentas de usuario ni ningún servidor que guarde tu presupuesto, así que no hay que iniciar sesión en ningún sitio y no podemos verlo. Billy sí envía datos de uso e informes de fallos a PostHog, un servicio de analítica en la Unión Europea. Están asociados a un ID aleatorio y nunca incluyen nada de lo que introduces, como importes, beneficiarios o notas. La Política de Privacidad tiene todos los detalles.
¿Cómo paso Billy a un iPhone nuevo?
Configura el iPhone nuevo a partir de una copia de seguridad del anterior (en iCloud o en tu Mac o PC), y Billy pasará con todo lo que contiene. O bien, en Billy en el iPhone anterior, abre Ajustes, luego Datos y después Hacer copia de seguridad, y guarda el archivo en algún lugar al que puedas acceder desde el iPhone nuevo, como iCloud Drive. En el iPhone nuevo, abre los Ajustes de Billy, luego Datos y después Restaurar copia de seguridad, y elige ese archivo.
¿Cómo recupero Billy Pro en un dispositivo nuevo o restablecido?
Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple con la que lo compraste, abre Billy y toca Restaurar Compras. Está en la pantalla de compra y en los Ajustes de Billy.
¿Cómo cancelo el plan mensual?
Abre la app Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y después Billy. Al cancelar, se detienen los cobros futuros, y Billy Pro sigue activo hasta el final del mes ya pagado. Apple lo explica paso a paso en su guía para cancelar suscripciones.
Compré el plan de por vida, pero sigo pagando el mensual
Apple no cancela una suscripción cuando compras el plan de por vida. Cancela el plan mensual como se explica arriba. El plan de por vida mantiene todo desbloqueado.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra.
¿Qué extractos bancarios puedo importar?
CSV, OFX, QFX, CAMT.053 y MT940. Descarga un extracto desde el sitio web de tu banco y abre el archivo en Billy (desde la app Archivos o el menú Compartir), o impórtalo desde la propia app. En los archivos CSV, Billy te pregunta una sola vez qué hay en cada columna y lo recuerda para ese banco.
¿El escaneo de recibos es privado?
Sí. Los recibos se leen en tu iPhone, y las imágenes se quedan ahí.
¿Cómo lo elimino todo?
En Billy, abre Ajustes, luego Datos y después Eliminar todos los datos. Se borran todos los presupuestos, cuentas, movimientos, recibos y medallas de ese iPhone. Tu compra no se ve afectada. Eliminar la app también borra los datos de tu presupuesto de ese iPhone. Los datos de uso que ya nos hayan llegado se conservan hasta 7 años, salvo que nos pidas eliminarlos antes: escribe a support@getcorpus.app con el ID de analítica que aparece en los Ajustes de Billy (consulta la sección 11 de la Política de Privacidad).
Billy está bloqueado y Face ID no funciona
El bloqueo de la app usa Face ID o el código de tu iPhone, así que siempre puedes desbloquear Billy con tu código.