Assistenza Billy
Domande, problemi o idee su Billy? Sei nel posto giusto.
Contattaci
Scrivi a support@getcorpus.app e indica Billy nell’oggetto. Puoi anche scriverci dall’app: apri Impostazioni, poi Aiuto e info, poi Contatta il supporto. Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo il prima possibile.
Domande frequenti
Dove sono i miei dati?
Il tuo budget è solo sul tuo iPhone. Billy non ha account né un server che conservi il tuo budget, quindi non c’è nulla a cui accedere e noi non possiamo vederlo. Billy invia però dati di utilizzo e report sugli arresti anomali a PostHog, un servizio di analisi nell’Unione europea. Sono associati a un ID casuale e non includono mai nulla di ciò che inserisci, come importi, beneficiari o note. L’Informativa sulla privacy contiene tutti i dettagli.
Come trasferisco Billy su un nuovo iPhone?
Configura il nuovo iPhone da un backup del vecchio (iCloud o computer) e Billy verrà ripristinato con tutto il suo contenuto. Oppure, in Billy sul vecchio iPhone, apri Impostazioni, poi Dati, poi Esegui backup, e salva il file in un posto raggiungibile dal nuovo iPhone, come iCloud Drive. Sul nuovo iPhone, apri le Impostazioni di Billy, poi Dati, poi Ripristina da backup, e scegli quel file.
Come riattivo Billy Pro su un dispositivo nuovo o inizializzato?
Accedi con lo stesso Account Apple con cui l’hai acquistato, apri Billy e tocca Ripristina acquisti. Lo trovi nella schermata di acquisto e nelle Impostazioni di Billy.
Come annullo l’abbonamento mensile?
Apri l’app Impostazioni sul tuo iPhone, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, poi Billy. L’annullamento interrompe gli addebiti futuri e Billy Pro resta attivo fino alla fine del mese già pagato. Apple spiega la procedura passo passo nella sua guida per annullare un abbonamento.
Ho acquistato l’accesso a vita, ma pago ancora l’abbonamento mensile
Apple non annulla un abbonamento quando acquisti l’accesso a vita. Annulla l’abbonamento mensile come descritto sopra. L’accesso a vita mantiene tutto sbloccato.
Come chiedo un rimborso?
I rimborsi sono gestiti da Apple. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi e scegli l’acquisto.
Quali estratti conto posso importare?
CSV, OFX, QFX, CAMT.053 e MT940. Scarica un estratto conto dal sito web della tua banca, poi apri il file in Billy (dall’app File o dal foglio di condivisione), oppure importalo dall’interno dell’app. Per i file CSV, Billy ti chiede una sola volta quale colonna corrisponde a cosa e lo ricorda per quella banca.
La scansione degli scontrini è privata?
Sì. Gli scontrini vengono letti sul tuo iPhone e le immagini restano lì.
Come elimino tutto?
In Billy, apri Impostazioni, poi Dati, poi Elimina tutti i dati. Vengono cancellati tutti i budget, i conti, le transazioni, gli scontrini e le medaglie presenti su quell’iPhone. Il tuo acquisto non viene toccato. Eliminare l’app rimuove anche i dati del tuo budget da quell’iPhone. I dati di utilizzo già inviati restano da noi per un massimo di 7 anni, a meno che tu non ci chieda di eliminarli prima: scrivi a support@getcorpus.app indicando l’ID di analisi mostrato nelle Impostazioni di Billy (vedi la sezione 11 dell’Informativa sulla privacy).
Billy è bloccato e Face ID non funziona
Il blocco dell’app usa Face ID o il codice del tuo iPhone, quindi puoi sempre sbloccare Billy con il codice.